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Call Tracking

Call Tracking : suivez et mesurez vos appels téléphoniques

Mesurez et attribuez chaque appel téléphonique généré par vos campagnes marketing. Avec le call tracking de VoxoLib, suivez en temps réel l’origine de vos appels — web, mobile, radio, TV ou print — et identifiez enfin les canaux qui génèrent vos ventes

Pour les acteurs de la performance, vendeurs en ligne, places de marché, annuaires ou sites de petites annonces, mesurer les interactions téléphoniques de vos sites internet et de vos publications est devenu essentiel. Grâce au call tracking (ou suivi des appels), vous suivez l’ensemble des appels reçus par votre entreprise, qu’ils soient générés depuis le web, le mobile, la radio, la télévision ou le papier — et vous mesurez tous vos canaux de vente en temps réel.

Le suivi des appels vous permet de connaître l’origine de chaque appel, sa durée, son statut et les informations associées à l’appelant. Vous évaluez ainsi l’efficacité réelle de vos campagnes publicitaires et optimisez le retour sur investissement de vos actions marketing. La mise en place est immédiate : nous mettons à votre disposition des numéros de téléphone de tous types (nationaux, locaux ou spéciaux), sans aucun changement de votre téléphonie actuelle.

Consultez-nous

Qu'est-ce que le call tracking ?

Le call tracking (ou suivi des appels) est une technologie qui permet de mesurer et d'attribuer les appels téléphoniques générés par vos différents canaux marketing : site internet, campagnes Google Ads, réseaux sociaux, e-mailings ou supports print. Chaque source se voit attribuer un numéro de téléphone dédié : lorsqu'un prospect appelle, VoxoLib enregistre la provenance de l'appel et la relie à la campagne correspondante.

Concrètement, le suivi des appels répond à une question simple : quels canaux génèrent réellement vos appels et vos ventes ? En reliant chaque conversation téléphonique à son origine, vous mesurez le ROI de vos campagnes au même titre que vos conversions web, et vous arrêtez d'investir à l'aveugle.

Comment fonctionne le call tracking ?

Vous affectez un numéro de tracking à chaque source de trafic. Les appels sont automatiquement redirigés vers votre ligne habituelle, sans changer votre téléphonie. En parallèle, chaque appel est horodaté, attribué à sa source et remonté en temps réel dans vos statistiques — et, si vous le souhaitez, dans Google Analytics 4 ou votre CRM via nos APIs et webhooks.

Les points forts du Call Tracking

Obtenez plus de leads

Le Call Tracking facilite la qualification des leads en fonction de leur provenance. Cela permet une meilleure répartition des leads aux équipes de vente, augmentant les chances de conversion.

Optimisez vos stratégies d'acquisition

Acteurs de la performance, vendeurs en ligne, place de marchés , annuaires ou sites de petites annonces, il est primordial pour vous de mesurer les interactions téléphoniques de vos sites internet ou publications.

Levez le voile sur vos appels

En identifiant les canaux générant le plus d'appels, vous pouvez affiner vos efforts de SEO et de PPC pour cibler plus efficacement votre audience, conduisant à une augmentation des conversions.

Principales fonctionnalités du Call Tracking

Le service de suivi d'appels ou « Call Tracking » de VoxoLib propose de nombreuses fonctionnalités qui vous permettront d’être efficace et opérationnel très rapidement et de façon simple. Nous avons dressé une liste non-exhaustive de nos principales fonctionnalités.

Pas d’installation de logiciels

Le Call Tracking est proposé en mode hébergé ou SAAS (Software As A Service). Cela signifie qu’il n’y a aucune installation de matériels au niveau informatique ou téléphonie. Un simple numéro de réception des appels est requis. Tout se passe en ligne par le biais de notre plateforme.

Fichiers audios d'appel

Vous pouvez personnaliser vos fichiers audio (whispers) d'appel aussi bien pour l'appelant que pour le destinataire de l'appel. Vous pouvez donc immédiatement identifier la provenance de l'appel et également présenter votre marque à vos clients et prospects.

Mise en place et paramétrage immédiats

Une fois les numéros de téléphone mis à disposition sur votre compte client les changements de paramétrage et d'affectation sont immédiats et en temps réel. De plus vous n'avez pas besoin de changer de solution de téléphonie.

Suivi complet de vos statistiques

Nous mettons à votre disposition un outil efficace et performant de suivi statistiques via une plateforme en ligne. Toutes vos données sont générées en temps réel et accessibles en permanence. Vous pourrez ainsi les consulter sous forme de tableaux ou graphiques mais aussi les exporter à différents formats pour retraitement. Nous pouvons également vous proposer une API pour récupérer vos données.

Call tracking Dynamique

Vous souhaitez mesurer vos appels selon les différentes sources de traffic comme les réseaux sociaux, les publicités ou vos emails ? Avec notre librairie de « Call Tracking Dynamique », chaque source se voit affecter un numéro dédié très simplement.

Intégrations tiers et CRM

Pour chaque appel reçu sur les numéros tracés vous pourrez notifier une url externe via un système de webhook. Il sera alors très simple de notifier un outil d'analytics externe comme Google Analytics 4 ou alors d'enrichir un outil de gestion client (CRM) par exemple.

Multiples APIs

Afin de pouvoir intégrer les appels et les numéros de téléphone dans votre système d'informations et sur vos supports de publications , nous mettons à votre disposition différentes APIs qui permettent à la volée de créer des numéros, les suspendre, les supprimer mais également de récupérer les données d'appels.

Enregistrement des appels

Afin de mesurer la performance de vos campagnes et de vos équipes il peut être important de pouvoir évaluer les conversations. Pour cela nous sommes capables d'enregistrer les appels au format audio tout en respectant le RGPD. Cette option n'est pas disponible par défaut et doit étre activée sur votre demande.

Alertes email sur appels manqués

Lorsque vos prospects ou clients vous appelent il est primordial de pouvoir leur répondre. Si tous vos conseillers sont occupés nous pouvons vous transmettre par email ou par SMS (sur option) le détail des appelants n'ayant pas réussi à vous joindre.

Gestion des appels non-sollicités

Par défaut notre service est capable de bloquer de façon pro-active les appels non-sollicités ou dits "spam" de telle sorte que vous ne receviez que les appels qualifiés et que vous ne soyez plus pollués par des appels inutiles.

Questions fréquentes sur le call tracking

Quelle est la différence entre call tracking statique et dynamique ?

Le call tracking statique attribue un numéro fixe à un canal (par exemple un numéro dédié à vos campagnes print ou à votre fiche Google Business). Le call tracking dynamique attribue automatiquement un numéro différent à chaque visiteur de votre site selon sa source (Google Ads, SEO, réseaux sociaux), pour une attribution au niveau de la session.

Le call tracking est-il compatible avec Google Analytics ?

Oui. Chaque appel reçu sur un numéro tracé peut être envoyé à Google Analytics 4 ou à votre CRM via un webhook, afin de suivre vos conversions téléphoniques aux côtés de vos conversions web.

Faut-il installer un logiciel pour faire du call tracking ?

Non. VoxoLib est une solution 100 % SaaS : aucune installation matérielle ou logicielle, aucun changement de téléphonie. Un simple numéro de réception suffit et la mise en place est immédiate.

Le call tracking respecte-t-il le RGPD ?

Oui. L'enregistrement des appels est optionnel et activé à votre demande, dans le respect du RGPD. Vous gardez la maîtrise des données collectées et de leur durée de conservation.

Nous sommes là pour vous aider

Nous sommes disponibles pour étudier vos demandes et répondre à vos questions.
N’hésitez pas à nous contacter afin d'étudier votre projet et établir un devis approprié.